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    コールセンター /CRMデモ&カンファレンス 2019 in 東京
    Empath社が初めて出展いたします!
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    コールセンターの現場で鍛えられた共感AI
    共感AI「DARUMA」はコールセンターBPOの提供を行う
    セコムグループの株式会社TMJと音声感情解析AIを開発する
    株式会社Empathとの約4年の共同研究を経て、共同開発されました。

DARUMAがコールセンターで選ばれる理由

Benefits

オペレータの定着率が安定しない

DARUMAが解決!

オペレーターのESを向上し、定着率をアップ

DARUMAがオペレーターに寄り添うことで
業務中の孤独感を解消し、安心感を提供。
出勤率をあげて定着率を向上させます。

オペレーターの応対品質を上げたい

DARUMAが解決!

リアルタイム感情解析で即時フォローを実現

DARUMAの感情解析の結果に基づき、
リアルタイムで離れた場所からでも即時で
オペレーターへのフォローが可能に。
業務スキルを向上させ、応対品質を底上げします。

アウトバウンドの現場においては成約率の向上に寄与することがわかってきています。
130%〜300%向上した事例があります。

DARUMAの特徴 その①

共感AIでオペレーターをサポート! 定着率をアップ!

共感AIエージェント「DARUMA」がオペレーターを元気づけてサポート。
感情解析技術によりオペレーターの気持ちに寄り添いながら通話終了まで一緒に駆け抜けます。

DARUMAの特徴 その②

リアルタイム感情解析で即時のフォローを実現

音声感情解析AI「Empath」のリアルタイム感情解析でお客様とオペレーターの感情を即時でSVに通知。

フォローが必要なオペレーターを見つけ出し、即時でのフォローを実現することでオペレーターの応対品質を底上げします。

DARUMAの共感力を支える技術

国産の感情解析AI「Empath」を搭載

DARUMAの共感力を支える技術は

すでに世界50か国で使われている国産の音声感情解析AI「Empath」

音響特徴からリアルタイムで感情を測定します。

ご利用者の声

Voice

オペレーターの声

感情を見られて緊張すると思ったのですが、見守られている感覚で安心できます。

キャラクターが褒めたり労ったりしてくれるおかげでやる気が出てきます。

操作が難しそうに感じましたが、他のシステムと合わせて利用する事にも5日程度で慣れることができました。

SVの声

手が離せないときに、AIエージェントが褒めてくれるのでオペレーターのモチベーション低下を防げると感じています。

キャラクターへの愛着から、オペレーターとの会話が弾みました。

AIの感情解析結果を参照した結果、モニタリング効率があがりました。

センターマネージャーの声

ES向上が応対品質の向上や成果に直結するというのは感覚的なものから確かなものへと変わりました。

新しく入っていただいたオペレーターの方々の業務習熟度にも大きく貢献していただいていると感じます。 実際に成果の差にも表れています。

正直なところ、現在DARUMAを利用しているオペレーターの方々が羨ましいです。

導入の流れ

御社の御環境により導入パターンが異なります。

環境によって導入できないケースもございますので、まずはお気軽にお問合せください。

ご発注後、最短5営業日で導入可能です。

Step

お問い合わせ

下記のお問合せフォームより必要事項ならびにお問合せ内容をご記入ください。
記載いただいたメールアドレスに弊社営業担当よりご連絡をさせていただきます。

Step

お打ち合わせ

お問合せをいただいた内容をもとに、お打合せを実施させていただきます。
弊社の営業ならびに開発担当がお客様のご状況を伺いながら、最適なご提案をさせていただきます。

Step

お見積&ご発注

お打合せ後、お客様の環境に応じて御見積書を発行させていただきます。
御見積書発行後、ご発注いただいてから、最短5営業日で導入を進めさせていただきます。

お問い合わせ

お客様よりお預かりする個人情報は、お問い合わせに適切に対応させて頂く目的に利用致します。その他の個人情報の取扱いについては、弊社個人情報の取扱い及び当社が保有する開示対象個人情報についてをご参照いただきご同意頂ける場合のみ「送信する」ボタンをクリックして下さい。